Expérience client – Technicien(ne) de laboratoire dentaire (Télétravail)

Dandy • Full-time • Remote (Québec, Quebec, Canada) • C$ 33 - C$ 37 / hour • 6m ago

À propos du poste

Nous sommes à la recherche de technicien(ne)s de laboratoire dentaire expérimenté(e)s et dévoué(e)s (Couronnes et ponts antérieurs) pour joindre l’équipe de Dandy, partout au Canada, en télétravail.

Vous mettrez à profit votre expertise approfondie en laboratoire dentaire pour collaborer directement avec les cliniciens sur des tâches essentielles telles que la numérisation des patients, la préparation des cas et les modifications de conception.

Votre rôle consistera à offrir un soutien technique en temps réel, afin d’assurer des résultats de haute qualité et une expérience exceptionnelle pour chaque professionnel de la santé dentaire.

EXIGÉ : expérience en conception dentaire et bilinguisme (anglais et français canadien)

Horaire des quarts de travail :

Lundi au vendredi, de 11 h 15 à 20 h (HE)

Lundi au vendredi, de 9 h à 17 h 45 (HE)
Lundi au vendredi, de 10 h à 18 h 45 (HE)

Vos responsabilités

Collaborer aux plans de traitement :

Travailler en temps réel avec les dentistes pour examiner et ajuster la conception des cas, afin d’assurer des résultats esthétiques et fonctionnels optimaux pour les patients. Vous fournirez des conseils d’expert sur les cas complexes et renforcerez la confiance des clients envers nos outils numériques.

Offrir un soutien clinique en direct :

Communiquer directement avec les cliniciens par téléphone, clavardage ou visioconférence pour résoudre des problèmes, clarifier les flux de travail et offrir un service à la clientèle efficace et empathique.

Assurer la communication interfonctionnelle :

Agir comme personne-ressource entre les cliniciens et les équipes de laboratoire de Dandy, en traduisant la rétroaction clinique en résultats de production concrets.

Profil recherché

5 ans ou plus d’expérience comme technicien(ne) dentaire

3 ans ou plus d’expérience en conception dentaire CAD/CAM, y compris sur des cas complexes et hautement esthétiques de couronnes et ponts antérieurs
Bilinguisme anglais–français canadien obligatoire
Excellente compréhension des flux de travail dentaires numériques, particulièrement pour les produits spécialisés (ex. : couronnes et ponts antérieurs)
Aisance technologique et capacité à apprendre rapidement les plateformes de conception dentaire
Aptitude démontrée à établir une relation de confiance avec les cliniciens, à offrir un soutien empathique et à gérer des situations complexes avec professionnalisme
Expérience préalable dans un rôle de laboratoire en contact direct avec la clientèle (atout)
Excellentes habiletés de communication orale et écrite, avec la capacité de transformer la rétroaction clinique et technique en actions concrètes
À l’aise de communiquer en direct avec les cliniciens — que ce soit par clavardage, téléphone ou visioconférence — et capable d’instaurer rapidement la confiance
Fortes compétences en résolution de problèmes et capacité à gérer plusieurs conversations complexes simultanément
Envie de travailler dans un environnement de laboratoire entièrement numérique, en forte croissance et en constante évolution
Capacité à respecter des délais serrés tout en maintenant des normes de qualité exceptionnelles pour chaque cas